Az UKGC elismeri, hogy a kifizetési problémák a játékosok által felvetett „Első számú téma”.

Bár a szolgáltatók soha nem akadályozhatják a játékosok pénzfelvételét a számlájukról, bizonyos korlátozások vonatkozhatnak a befizetésekre – közölte az Egyesült Királyság Szerencsejáték Bizottsága. kommunikációs igazgató, Lucy Denton.

Miközben a Bizottság megbeszéléseket folytat az iparági érdekelt felekkel az általa kiadott ajánlásokról A játéktörvények áttekintéseáltal regisztrált jelentős számú visszahívási panaszt is figyelemmel kíséri Kapcsolattartó központ éves szinten.

Több ezer visszahívási panasz

A felügyeleti hatóság kapcsolattartó központja kb 6000 telefonhívás egész évben, rengeteg témával, az engedélyezéstől a játékszektorral kapcsolatos ügyekig. A legtöbb panasz azonban a késedelmes fizetési problémákra irányul, amint azt Denton egy blogbejegyzésében tovább magyarázta.

A fogyasztók a közvetlen vonalat használják csalódottságuk kifejezésére, amikor rájönnek, hogy az övék A visszavonási kérelem sokkal tovább tart a vártnál elérhetővé kell tenni őket, vagy arra kérték őket, hogy küldjenek különféle információkat az üzemeltetőknek, beleértve a személyazonosító okmányokat, mielőtt kifizetési kérelmeiket feldolgoznák.

Denton is elismerte a késések létezését érvényes okok amikor feldolgozta a kifizetéseket, és kijelentette, hogy ezek „a szerencsejáték-társaságok ellenőrzésén kívül esnek”. Például amikor a játékosok kártyái lejártak, vagy ha a késést a fogyasztók banki rutinjai okozzák.

Ezen túlmenően minden kaszinó-üzemeltetőnek bizonyítania kell, hogy vállalkozása nem kap bűncselekményből származó bevételt, miközben mindig intézkednek az esetlegesen felmerülő kérdésekben. Ez azt jelenti, hogy az üzemeltetőknek bizonyos kivonásokat vissza kell tartaniuk az ellenőrzések futtatása közben.

Az ügyfélkivonási kérelmek körülbelül 99%-a, feldolgozása 24-48 órán belül

A legsikeresebb szerencsejáték-üzemeltetők adatai szerint kb 99% belül jóváhagyják, feldolgozzák és teljesítik az összes kifizetést 24-48 óra a kérés időpontjáról.

Ennek ellenére több mint 20 millió havi játékosa 1% a késedelmes fizetések százaléka sok csalódott ügyfélhez vezethet.

Az UKGC-k Licencfeltételek és magatartási kódexek (LCCP) számos rendelkezést tartalmaz, amelyek kimondják, hogy minden szolgáltatónak „tisztességesen kell bánnia ügyfeleivel”. Ez magában foglalja a visszavonási politikájukat is.

Ennek ellenére az elállásokkal kapcsolatos panaszok nagy száma meggyőzte a szabályozót, hogy korszerűsítse az LCCP-t. 2019 kijelenteni, hogy az üzemeltetőknek ellenőrizniük kell ügyfeleik személyazonosságát, mielőtt engedélyeznék számukra a játékot.

Az LCCP azt is megemlíti, hogy minden olyan információ, amelyet az üzemeltetők szükségesnek tartanak személyazonosságuk igazolásához nem szabható kötelező feltételként visszavonás engedélyezése, különösen olyan esetekben, amikor az üzemeltetők „ésszerűen korábban kérhették volna ezt az információt”.

Ezen túlmenően, minden szolgáltató kéri, hogy ellenőrizze, hogy az ügyfelek fennáll annak a veszélye, hogy szerencsejátékkal kapcsolatos sérüléseket szenvednek el nem használható fel arra, hogy késleltesse vagy megakadályozza a játékosokat a pénzfelvételben.

Denton hozzátette, hogy a bizottság figyelemmel fogja kísérni ezeket a panaszokat, hogy jobban megértse a fogyasztói tapasztalatokat, miközben felhasználja őket a jövőbeni munkájának alakításához, és figyelemmel kíséri az üzemeltetők feltételeit és gyakorlatát annak megállapítása érdekében, hogy szükség van-e a keretük fejlesztésére.

Májusban a bizottság bejelentett egy tervet, amely között mozog 2023 és 2026 amely segítene megszerezni a szükséges bizonyítékokat az ügyfelek jobb védelméhez és a hatékony változtatások végrehajtásához, ahol szükséges.

Júniusban az UKGC közzétett egy jelentést, amely bemutatja a játék viselkedése megváltozik az országban érvényesülő környezeti tényezőkre adott válaszként tartják nyilván, ami a játék bruttó hozamának növekedését jelzi.