A felhasználók 93%-a elégedett volt a SOFTSWISS Game Aggregatorral

A Kantar, a világ vezető adat-, betekintési és tanácsadó cége által végzett ügyfél-felmérés arra a következtetésre jutott, hogy a vásárlók elégedettsége a SOFTSWISS Game Aggregatorral évről évre folyamatosan növekszik.

Az eredmények szerint az iGaming iparág üzleti partnerének kiválasztásakor a legfontosabb funkcionális prioritások a tisztességes árak, a játékok és szolgáltatók széles portfóliója, valamint az egyszerű technikai integráció és támogatás. A szabályozott piacokra vonatkozó engedélyek és tanúsítványok fontossága szintén fontos: a 2022-es 32%-ról idén 47%-ra emelkedett.

Az érzelmi megfontolások kapcsán a válaszadók a szolgáltatás színvonalát, a hosszú távú és megbízhatóságot, valamint az ügyfélmenedzserekkel való egyszerű és gyors kommunikációt emelték ki a legfontosabbnak. És ezeknek a fontos funkcionális és érzelmi tulajdonságoknak megfeleltetése kritikus fontosságú a kezelők számára.

A Kantar jelentése szerint a jelenlegi vásárlók 93%-a elégedett a SOFTSWISS Game Aggregatorral, a válaszadók 53%-a nagyon pozitív visszajelzést adott, és kilenc és 10 pont közötti értékelést kapott. Ez meghaladja az előző évi eredményeket, amikor a legmagasabb értékelést a válaszadók 37%-a adta.

Tatyana Kaminskaya, a SOFTSWISS Game Aggregator vezetője így nyilatkozott: „Örülünk, hogy ilyen pozitív elismerésben részesültünk, tanúi lehetünk a növekvő elégedettségnek és a további növekedési területeknek. Ez a különbség a teljesen elégedett ügyfelek arányában 2022-ben és 2023-ban azt bizonyítja, hogy ismerjük hogyan kell jól kezelni a visszajelzéseket.

„Figyelembe vettük a tavalyi felmérés eredményeit, dolgoztunk az ügyfelek megkeresésein, és sikerült a legjobb szolgáltatást nyújtani, hogy ügyfeleink üzletét új szakaszba hozzuk.”

Az eredményeket összegezve Andrey Starovoitov, a SOFTSWISS társ-vezérigazgatója hozzáteszi: „Nagyon ügyfeleinkre koncentrálunk, és elemezzük igényeiket és fájdalmas pontjaikat. Ügyfeleink megértése a kulcsa az innovatív termékek fejlesztésének, a szolgáltatások javításának és a hosszú távú építkezésnek, megbízható partnerkapcsolatok.

„Az ehhez hasonló kutatási eredmények újabb lépést jelentenek megoldásaink és termékeink ökoszisztémájának, ezáltal ügyfeleink versenyképességének és forgalmának megerősítése felé. Örömünkre szolgál, hogy a közelmúltban elért eredmények nagy elégedettséget mutatnak zászlóshajónkkal, a SOFTSWISS Game Aggregatorral és szolgáltatásunkkal.

„Jelentősen megemeltük a lécet, és eltökélt szándékunk, hogy következetesen feszegessük az iGaming-ipar munkaszabványainak határait.”