A michigani szabályozó hatóság arra kéri az üzemeltetőket, hogy magyarázzák el az elállási késéseket

A Michigan Gaming Control Board (MGCB) aggodalmát fejezte ki a helyi szolgáltatók késedelmes pénzkivonásai miatt, ami miatt magyarázatot kértek az engedélyesektől. Az MGCB április 23-án kiadott memorandumában kiemelte a visszavonási kérelmeket, mint az ügyfelek panaszainak visszatérő forrását, és felszólította az üzemeltetőket, hogy haladéktalanul foglalkozzanak a problémával.

Az MGCB szerint a pénzfelvételi kérelmek jelentik az ügyfelek elégedetlenségének első számú okát, az üzemeltetők gyakran szükségtelenül késleltetik a fizetés feldolgozását. A michigani szabályok megkövetelik az üzemeltetőktől, hogy 10 napon belül teljesítsék a visszavonási kérelmeket, kivéve, ha jogos aggályok merülnek fel csalással kapcsolatban. A memorandumban ugyanakkor hangsúlyozzák, hogy az üzemeltetőknek haladéktalanul értesíteniük kell az ügyfeleket az esetleges késésekről, és alapos vizsgálatot kell végezniük a csalásgyanús ügyekben.

Az MGCB igazgatóhelyettese felszólít a szabályok betartására

Dave Murley, az MGCB online szerencsejátékokért és jogi ügyekért felelős igazgatóhelyettese hangsúlyozta, hogy az üzemeltetőknek követniük kell a szabályozási irányelveket, és azonnal kezelniük kell az ügyfelek aggályait. Murley hangsúlyozta az igazgatótanács elkötelezettségét a gyors és átlátható visszavonási folyamatok biztosítása mellett, és arra buzdította az üzemeltetőket, hogy osszák meg bevált gyakorlataikat a megfelelőség javítása érdekében.

Az MGCB három hetes időszakot biztosított az üzemeltetők számára, hogy magyarázatot adjanak a visszavonási kérelmek megjelölésére, és együttműködjenek a szabályozó hatósággal a folyamatok egyszerűsítése érdekében. Murley kiemelte azokat az eseteket, amikor az ügyfelek nem találkoztak semmilyen problémával a számla beállításával vagy a fogadási tevékenységgel kapcsolatban, de csak késéseket tapasztaltak a kifizetések kérésekor, jelezve a nagyobb átláthatóság és elszámoltathatóság szükségességét.