E-mail marketing: A hűség és a megtartás az első

„A nagymamának megtanítani tojást szopni” egy angol nyelvű közmondás, amely arra utal, hogy tanácsot adunk egy másik személynek olyan témában, amelyet a másik személy már ismer.

Az e-mail marketing esetében ez a jól megszokott kifejezés nem biztos, hogy helyénvaló, különösen akkor, ha a Google-keresés első definíciója a „leendő ügyfelek és jelenlegi ügyfelek támogatása az elköteleződés ösztönzése és az eladások növelése érdekében” előtérbe helyezése, ami valójában félrevezető. .

Egy 300 marketinges bevonásával készült felmérés, amelyet kapcsolatkezelési szakértők végeztek, HubSpotvalójában ez derült ki 1. számú cél e-mail marketingjük „javítja az ügyfelek lojalitását és megtartását”.

A magasabb pontszámok elérése, mint a bevétel/eladások növelése, a leadek generálása, a webhelyforgalom generálása, valamint a márkaismertség, a hűség és a megtartás növelése a szakértők prioritása, ami megerősíti egy újabb régi kedvencünket, hogy a legértékesebb ügyfeleink azok, akik már rendelkezünk.

A megtartás maximalizálása

Senki sem ért egyet azzal, hogy a játékosok elkötelezettsége közvetlenül befolyásolja az operátor bevételeit. A SOFTSWISS egy technológiai szoftverszolgáltató, amely több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik az iGaming területén, és folyamatosan bővülő ügyfélkörrel rendelkezik, amelyet a legtöbben irigyelnek.

A SOFTSWISS Managed Services részlegéhez tartozó Player Retention Team örömmel osztja meg a bevált tippeket a játékosok hatékony megtartásához e-mail marketingen keresztül, mert mint minden okosan gondolkodó kereskedelmi szervezet, úgy gondolja, hogy az együttműködés legyőzi a versenyt, és hogy „az emelkedő dagály feldobja minden hajó” (egy másik népszerű mondás, aminek van értelme!)

Stratégiájuk a gondosan kidolgozott e-mail marketingen keresztüli elkötelezettség kialakítására összpontosít, amelynek elsődleges célja a játékos életértékének növelése, és ezáltal a hosszú távú profitnövekedés.

Bármely hiteles tankönyv vagy útmutató elmondja nekünk, hogy az e-mail marketing hatékonysága olyan kulcsfontosságú mérőszámoktól függ, mint a megnyitási arány, az átkattintási arány, a konverziós arány és a leiratkozási arány. A SOFTSWISS csapata az alábbi stratégiákat alkalmazza e mutatók optimalizálására és a kampány általános teljesítményének javítására.

Személyre szabás és tartalom sokszínűség

Az e-mailek személyre szabása a címzettek helyes nevével való megszólításával (a nevek elírása megbocsáthatatlan hiba), releváns kérdések feltevése, vonzó ajánlatok és hűségösztönzők felkínálása növeli a feladó hitelességét, és növeli a jövőbeli kampányok iránti elkötelezettséget.

A növekvő nyitottsági ráta szempontjából a robusztus viselkedési és földrajzi szegmentáció kulcsfontosságú a sikerhez. Tágabb piacunkon az átlagos nyitási arány 17 és 28% között változik. A tárgytól és az e-mail típusától függően az e-mailek átlagos megnyitási aránya a SOFTSWISS-nél lényegesen magasabb, 20-40%.

További kulcstényező az e-mailek sokfélesége, különösen az automatizált utak és az ismétlődő levelek esetében. A magával ragadó tárgysorok például kulcsfontosságúak a játékosokkal való kommunikáció megkezdésében. Ezenkívül az animált bannerek és motivációs alcímek teljes mértékben lekötik az olvasókat az e-mailben. Ezt a megközelítést igazolja a SOFTSWISS-nél a kattintási arány, amely kb 2,5%-kal magasabb mint az iparági átlag.

E-mail bemutató

Az e-mail megjelenésének alapvető összetevői, amelyek pozitívan befolyásolják a terjesztést, a vonzó e-mail-tervezés és -elrendezés, a felhasználóbarát formázás és mobil adaptáció, a pontos írásjelek és nyelvtan, valamint az egyszerű és releváns „Cselekvésre ösztönzés”.

A feladó hírneve, adatbázisának tisztasága, a választott tárgysorok relevanciája és pontossága is nagyban befolyásolja az e-mail marketing hatékonyságát. Itt a SOFTSWISS csapata átlagosan kb 0,1%ami 2,5-szer alacsonyabb az iparági átlagnál.

Mobil kompatibilitás

Most kb 85% Az okostelefon-tulajdonosok közül az okostelefon-tulajdonosok ezeket a személyes eszközöket használják e-mailjeik eléréséhez, a mobilos formázás elengedhetetlen. A kutatások azt mutatják, hogy ha egy e-mail nem mobilbarát, akkor az 70% annak valószínűsége, hogy belül törlésre kerül három másodperc. Ez a felügyelet jelentősen csökkenti annak esélyét, hogy a címzettek a jövőben megnyissák a feladótól érkező e-maileket, ami esetleg ahhoz vezethet, hogy a címzettek leiratkoznak a terjesztési listáról, és elvesznek kapcsolattartóként és ügyfélként.

GDPR-nak való megfelelés

be nem tartása Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) díjakat, bírságokat és a márka hírnevének károsodását eredményezi. Ha az iGaming üzemeltetőkről van szó, ezek a licencszabályok alapvetőek, és nehéz véletlenül figyelmen kívül hagyni őket. Egy házon belüli GDPR-szakértőnek vagy csapatnak proaktívnak kell lennie a szabályozás változásai előtt, és felelősnek kell lennie minden kimenő ügyfélkommunikáció ellenőrzéséért.

Hat alapvető lépés

Összefoglalva – és elnézést minden „nagymamától”, aki ezt olvassa – van hat alapvető lépések egy sikeres e-mail marketing kampány felépítéséhez: kezdje a célok felvázolásával, a konkrét célközönség szem előtt tartásával tervezzen, erősítse meg a kampány idővonalát, készítsen lenyűgöző példányt és dizájnt, használja az e-mail-készítő eszközöket, és végül mindig tartsa szorosan figyelje a méreteit.