A Viejas Casino and Resort együttműködik a ComOps-szal az ügyfélélmény javítása érdekében
A Viejas Casino and Resort együttműködik a ComOps szal az ügyfélélmény
A Viejas Casino and Resort stratégiai partnerséget kötött a ComOps-szal, és jelenlegi szolgáltatójáról, a Qualtricsről átáll a Medallia Experience Cloudra. Az együttműködés célja, hogy javítsa a csapattagok és a vendégek hangulatát, javítva az általános ügyfélszolgálatot.
Az új partnerség keretében a ComOps felügyeli a Medallia Experience Cloud megvalósítását a Viejas Casino and Resortban. A hangsúly a platform használatán van az ügyfelek visszajelzéseinek hatékony gyűjtésére, elemzésére és az alapján történő cselekvésre.
„A ComOps-szal való munka átalakulás lesz” mondta Anthony San Pietro, a Viejas Casino and Resort marketingért, szórakoztatásért és promóciókért felelős alelnöke. „Izgatottan várjuk, hogy áttérjünk az úttörő Medallia Experience Cloudra. A csapattagok elkötelezettsége és az ügyfélélmény közötti kapcsolat egyetlen platformon való megtalálása az, amire Viejasnak szüksége volt ahhoz, hogy a következő szintre lépjen.”
Használjon fejlett visszacsatoló rendszereket
A Medallia Experience Cloud célja az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése és elemzése, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. Ez a rendszer támogatja a Viejas-t abban, hogy valós idejű adatbetekintésen alapuló ügyfélszolgálati stratégiáját finomítsa.
George Polyard, a ComOps ügyfélélményért felelős alelnöke bizalmát fejezte ki a partnerség iránt, mondván: „A Viejas Casino and Resort csapata az üzlet egyik legjobb szereplője, és a projekt iránti összpontosításuk és lelkesedésük minden bizonnyal segít nekik gyorsan megtérülni a befektetésen.”
A Kumeyaay indiánok Viejas Bandája tulajdonában lévő Viejas Casino and Resort magában foglalja a Viejas Outlets üzleteket és a Ma-Tar-Awa szabadidős járműparkot is. Ez az új partnerség egy lépés az általános vendégélmény és a működési hatékonyság javítása felé.
A ComOps nemrégiben megerősítette csapatát, amikor május 14-én Sofya McIntosh-t nevezték ki az értékesítési és ügyfélsikerek új SVP-jévé, ezzel is megerősítve az ügyfelek kiválósága iránti elkötelezettségüket.
