Az ügyfélszolgálati szolgáltatások hatékony megszervezése

Egy iGaming projekt elindításakor minden üzemeltető azzal a dilemmával szembesül, hogyan szervezze meg hatékonyan ügyfélszolgálati szolgáltatásait.

Házon belül kell kezelni vagy kiszervezni?

A SOFTSWISS ár-összehasonlítást kínál a probléma megoldásához. Sok éves magas színvonalú ügyfélszolgálaton keresztül Casino Platform ügyfelekSOFT SWISS Kezelt szolgáltatások erős elismerésre tett szert az iparág vezetői körében. 2023-2024-ben a megoldás számos díjat kapott a felelős szerencsejáték gyakorlathoz való kiemelkedő hozzájárulásáért és a kiváló ügyfélszolgálatért.

Ezen tapasztalatok alapján a SOFTSWISS megosztja meglátásait az ügyfélszolgálati szolgáltatások megszervezésével kapcsolatban.

Házon belüli vs kihelyezett szolgáltatások

Költségmegtakarítás, rugalmas fizetések a projekt hatókörétől és munkaterhelésétől függően, megnövekedett működési hatékonyság és hozzáférés a speciális szakértelemhez az ügyfélszolgálati szolgáltatások kiszervezésének előnyei. Sőt, a kiszervezett ügyfélszolgálati csapat szükségtelenné teszi a személyzet toborzásába, felvételébe, képzésébe és irányításába való befektetést, így a vállalatok az alapműveletekre összpontosíthatnak, miközben csökkentik a fix költségeket.

A belső modell fő előnye nagyobb ellenőrzés egy projekten keresztül. Az outsourcing ugyanakkor időt és emberi erőforrást szabadít fel, lehetővé téve az üzemeltetők számára, hogy a nagy hatású stratégiai kezdeményezéseket részesítsék előnyben, ahelyett, hogy rutin szolgáltatásmenedzsment-feladatokkal kellene foglalkozniuk.

Amikor arról van szó alkalmazkodása szakértők nem minősítik egyik modell előnyének vagy hátrányának sem. A SOFTSWISS-nél egy projekt elindításakor a csapat arra kéri az üzemeltetőket, hogy töltsenek ki egy speciális kérdőívet. A válaszok segítségével az ügyfélszolgálati szolgáltatásokat az egyes projektek egyedi igényeihez szabják.

Alapvető ügyfélszolgálati szolgáltatások

Ha egy iGaming projekthez háttérirodát hoz létre, az első lépés az, hogy meghatározzuk a „kötelező” szolgáltatásokat. A Aranystandard magában foglalja az első vonalbeli támogatást, a csalás elleni támogatást, a VIP-játékosok támogatását és a folyamatos megőrzési támogatást.

A fenti funkciókat megoldó hatékony belső szolgáltatás kialakításának költségei kb 25 000 eurómíg az outsourcing ezeket a költségeket akár 50%.

Továbbfejlesztett szolgáltatások

Számos további szolgáltatás kulcsfontosságú szerepet játszik a játékosok lojalitásának, elkötelezettségének és élettartamának növelésében. A SOFTSWISS szakértői a következőket emelik ki: kezdeti megőrzési beállítás, lejátszó újraaktiválása és tartalomkezelés

A további szolgáltatások minimális költségei megmaradnak 7500 € és csak kismértékben különbözik attól, hogy házon belül szervezik vagy kiszervezett. A kihívás több ismeretlen folyamat önálló beállítása a semmiből, különösen előzetes tapasztalat nélkül. Emellett előfordulhat, hogy egyes főállású szakemberekre nincs szükség, és gyakran nem hatékony a részmunkaidős munka megszervezése.

Artyom RudakovA SOFTSWISS Managed Services menedzsere így összegzi: „Az ügyfélszolgálati szervezet megfelelő modelljének kiválasztása a vállalat konkrét igényeitől függ.

„A projekt életciklus-szakaszára, előrejelzésére, vezetési készségeire és a földrajzi földrajzi adottságokhoz és a helyi munkaerő-piaci lehetőségekhez szabott üzleti megközelítésre kell támaszkodnia.

„Egyes esetekben a hibrid a házon belüli és a kihelyezett támogatást egyaránt ötvöző modell mindkét világból a legjobbat nyújthatja. A kiszervezett modell ugyanakkor lehetőséget ad a csapatnak, hogy a projektfejlesztésre és az üzleti növekedésre összpontosítson.”