Robert Filic: „Arra törekszünk, hogy a kezelők rendelkezésére bocsássuk a játékos élményt javító eszközöket”

A lokalizáció felváltotta az „egy méretben” megközelítést az iGaming-cégekre háruló kötelezettséggel, hogy a fogyasztóknak otthonukhoz közeli izgalmakat és funkciókat biztosítsanak. Filic a Bragg Gaming Group részeként nyújt betekintést az ügybe.

K: Hogyan járultak hozzá az elkötelezettségi termékek/eszközök vállalkozása sikeréhez?

A sikert nem maguk az eszközök jelentik, hanem a játékosok ismerete, tapasztalataik ízlésükre szabása és a preferált promóciók bevonása. A Bragg’s Fuze™ egy elkötelezettségi és játékeszközkészlet, amely lehetővé teszi ezeket a stratégiákat.

Kezdettől fogva az volt az elképzelésünk, hogy az üzemeltetők számára egy olyan eszközkészlet álljon rendelkezésünkre, amelyeket különböző módokon használhatnak a játékosok tapasztalatának és ezáltal üzleti eredményeik javítására. Manapság azt látjuk, hogy az ügyfelek különféle célokra használnak eszközöket: bevezető kampányok, keresztértékesítés, megtartás, játékfelfedezés stb. Egyedülálló előnyünk, hogy vertikális elköteleződést kínálunk mind a kaszinó, mind a sportfogadó termékek között, lehetővé téve az automatizált és vonzó folyamatokat a játékosok megtérítésére. egyik függőlegesből a másikba.

Számos sikertörténet létezik, amelyek különböző célokat tűztek ki maguk elé. Látunk olyan kampányokat, amelyek 280%-kal növelik a játékosok számát, mások 370%-kal növelik a játékok számát, mások pedig 250%-kal növelik a kitett játékok forgalmát – de minden a kampány céljától függ.

Eszközeink hatékonyságát ügyfeleink mellett a szélesebb iparág is elismerte, hiszen a Global Gaming Awards 2022-n az Év Kaszinóterméke díjat, az SBC North America 2023-on pedig az Év Ipari Innovátora díjat nyertük el.

K: Mennyire fontos az UX és a felhasználói felület, amikor növelni szeretnéd a játékosok elkötelezettségét?

Mivel a legtöbb játékos magára maradt az online kaszinókban és a sportfogadási lobbikban, célunk, hogy olyan eszközöket biztosítsunk az üzemeltetőknek, amelyek segítségével javíthatják a játékosok élményét, és közösségi komponenst adnak hozzá.

A vizuális összetevők fontos szerepet játszanak az online játékélmény magasabb szintre emelésében. Mind a helyszíni, mind a játékon belüli élményre összpontosítunk azáltal, hogy hozzáadjuk a közösségi dimenziót, és arra ösztönözzük a játékosokat, hogy versenyezzenek egymással, fedezzenek fel más játékokat, és kövessék nyomon fejlődésüket, miközben a játékban maradnak. Ezt szem előtt tartva lehetővé tesszük az üzemeltetőknek, hogy a játékosok útjait a felhasználók ízlése és preferenciái szerint alakítsák azáltal, hogy eszközöket kínálunk számukra egyéni küldetések és küldetések létrehozásához. Ezek a tevékenységek arra késztetik a játékosokat, hogy felfedezzenek különböző játékokat, elsajátítsanak egy játékot, nyomon kövessék fejlődésüket, és összehasonlítsák magukat más játékosokkal.

Általában igyekszünk tudatni a játékosokkal, hogy mit csinálnak, mi a céljuk és hogyan fejlődnek.

K: A játékeszközökkel és a játékosok elköteleződésével kapcsolatos stratégiád régiónként eltérő?

Elköteleződési stratégiánk az adott piactól és ügyfelünktől is függ. Egyes joghatóságokban úgynevezett hálózati kampányokat szervezünk, amelyekhez különböző szolgáltatókat hívunk meg, hogy csatlakozzanak egy operátorokon átívelő kampányhoz. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy szélesebb közönséget érjünk el, és nagyobb jutalmakat kínáljunk. A legtöbb esetben a játékfelfedezési funkciók és a közösségi összetevők kombinációját kínáljuk a játékosok számára oly módon, hogy arra ösztönözzük őket, hogy gyűjtsenek valamit, esetleg elvigyük őket több játékútra, és egy közösségi komponenssel, például versenyekkel zárva.

Más joghatóságokban ügyfél-specifikus promóciókat végzünk, tovább szabva az egyes ügyfelek igényeihez, és bizonyos esetekben oktatjuk az üzemeltetőket a bevált gyakorlatokra, és segítjük a játékosok élményének javítását.

K: Milyen egyéb eszközök vagy megoldások használhatók a játékosmegtartás növelésére?

Nincs aranyszabály. Különböző piacokat szolgálunk ki, és különböző piaci szereplők viselkedését látjuk ezeken a különböző piacokon. A legfontosabb dolog, amit észben kell tartani, az az, hogy a játékosok emberek. Keresik a kapcsolatot a kaszinóval vagy a sportfogadókkal, és kapcsolatot más játékosokkal is. Operátorként szeretné megismerni a játékosait, és olyan gamified utazásokat szeretne létrehozni számukra, amelyek tükrözik az Ön stratégiáját és identitását.

A sikeres gamification az elkötelezettségi eszközök hosszú távú stratégiai használatán múlik. Kaszinóként vagy sportfogadóként szeretne úgy bánni játékosaival, ahogyan szeretné, hogy észleljék, és gondoljon arra, hogyan szeretné hallatni a hangját, és milyen üzeneteket küld a játékosoknak. A Fuze™ eszközkészletünk lehetővé teszi az üzemeltetők számára, hogy hatékonyan vetítsék ki márkaüzenetüket, és a kampányokat úgy tegyék meg, ahogyan azt szeretnék.

K: Létezik „mindenkire egy méret”, amikor a játékosok bevonására szolgáló eszközökről van szó, vagy az üzemeltető partnerei számára testreszabottabb megközelítésre van szükség?

Minden területen rugalmasságra van szükség, mivel minden üzemeltető partnerünknek megvannak a saját követelményei, és olyan termékre van szükségük, amely együttműködik velük, és megoldásokat kínál bármilyen projektre, amelyen dolgoznak. Vegyük például a beszállást: amint egy játékos csatlakozik, a kaszinó felkínálhat neki egy küldetést, amely megköveteli, hogy saját pénzükkel fogadjon, hogy elérjen egy bizonyos eredményt hét napon keresztül. Ezután megkaphatják bónuszukat, így jutalmazza az ismételt játékot és a következetesebb elkötelezettséget.

A rugalmasság kulcsfontosságú a keresztértékesítés automatizálásában is. Ha a játékosok egy bizonyos utazást vagy küldetést teljesítenek a kaszinóban, a jutalom lehet egy ingyenes fogadás a játékkönyvben, és fordítva. Ezzel a játékost az ökoszisztémán belül tartja, és növeli a webhelyeken töltött idejüket. Számos szolgáltató verseng a piaci részesedésért, és csak a leggazdagabb és legrugalmasabb eszközkészlet teszi lehetővé számukra, hogy előrelépjenek és versenyképesek maradjanak.

K: Milyen szerepet játszik a felelősségteljes játék az elköteleződési eszközökben?

A felelősségteljes szerencsejáték nagyon fontos, és nagyon komolyan vesszük. A Braggnél egyedülálló helyzetben vagyunk, hogy lefedjük az iGaming „ellátási láncának” nagy részét, legyen szó játékok készítéséről vagy menedzselt szolgáltatások kínálatáról. Ez segít csökkenteni a piacról érkező visszacsatolási hurkokat, és együttműködni a különböző csapatok között. Felelősségteljes játékcsapatunk sok időt tölt a kockázatos viselkedés azonosítására szolgáló algoritmusok kidolgozásával és azok bevonásával kapcsolatos eszközeinkbe való beépítésével, kezdve a játékosok elköteleződésének korlátozásával, a tartalom adaptálásával vagy eltávolításával stb.

K: Milyen tervei vannak Braggnak, hogy továbbra is újítson ezen az izgalmas téren?

Tavaly a sportfogadások eszköztárának bővítéséről volt szó. Ebben az évben új termékek hozzáadására és a meglévők fejlesztésére összpontosítunk, mint például a jackpotokra, mivel úgy gondoljuk, hogy szinte minden kaszinónak szüksége van erre az arzenáljára.

2024-ben személyes tapasztalatainkat, analitikus megközelítésünket és néhány, az üzletben szerzett briliáns meglátásunkat felhasználjuk a teljes Fuze™ eszközkészlet továbbfejlesztéséhez.