GR8 Tech: Ügyfélmegtartási és -szerzési stratégiák

Az iGaming iparág több, mint puszta játékok és szerencsejáték, hanem a felhasználók nagy közösségének kiszolgálásáról szól. Az iparág növekedésével és a verseny fokozódásával az üzemeltetők azzal a nehéz feladattal néznek szembe, hogy új felhasználókat szerezzenek, miközben megtartsák a meglévőket. Ahogy ez a digitális aréna egyre telítettebbé válik, soha nem volt relevánsabb a releváns kérdések megvitatása és a leghatékonyabb stratégiák felvázolása.

Olekszandr Feshchenko, a GR8 Tech bevételi igazgatója elmagyarázza, milyen fontos most az egyensúly megváltoztatása a szolgáltatók között…

„Lenyűgöző volt nézni az iGaming iparág fejlődését az évek során. Kezdetben a hangsúly erősen az akvizíciókra volt torzítva. Verseny folyt a lehető legnagyobb piaci részesedés megszerzéséért. De ahogy az iparág egyre kifinomultabbá vált, észrevehető fordulat következett be. pont .A fejlett eszközök és a kiforrott piac megmutatja, milyen értékesek a lojális és elkötelezett felhasználók.

Az iparági kutatások alapján egyértelmű, hogy akár ötször annyiba kerülhet egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévő megtartása. A GR8 Technél az adatok hasonló történetet tükröznek – az elkötelezett felhasználók, akik egy platformhoz kötődnek, lényegesen több bevételhez jutnak az új belépőkhöz képest – a vállalat GGR-jének 60,3%-a a 2022-es világbajnokságon többszörös fogadáson keresztül keletkezett, ami 2022-es világbajnokságra vonatkozó növekedést jelent. 170%-a az Euro 2020-hoz képest, és az iparág stratégiájának változásáról tanúskodik.

A gamification hatásai

Gamification nem csupán egy trend, hanem paradigmaváltás is az iGaming platformok felhasználói élményében. A játékszerű elemek hozzáadásával a platformok teljesebb élményt kínálnak. A felhasználók kihívásokkal szembesülnek, elért eredményeket érnek el, és egy dinamikus közösség részévé válnak. A gamificationt alkalmazó platformok felhasználói aktivitása az egekbe szökik.

A GR8 Sportfogadás jó példa erre. A gamification integrációt követően 10%-os növekedést regisztráltak az aktív havi felhasználók számában, valamint a munkamenetek időtartamának érezhető növekedését. A Gamification az alkalmi felhasználókat elkötelezett rajongókká változtatja, és biztosítja, hogy továbbra is befektessenek a platformba.

Új trendek az ügyfélelköteleződésben

Az egyik legfontosabb jelenlegi trend a globális vonzerő és a helyi ízlés és preferenciák kombinációja. Hogy GR8 takarmány mind a globális, mind a helyi sporteseményekre összpontosít, amelyek mély visszhangot keltenek adott régiók közönségében. Ezzel párhuzamosan az adatvezérelt insightok megjelenése átalakítja a felhasználói élményt. A platformok már nem csak szolgáltatók, fejlett mesterséges intelligencia-algoritmusokkal intuitív módon megérthetik és megjósolhatják a felhasználói preferenciákat, és valós időben személyre szabhatják ajánlataikat.

A GR8 Tech értékelései azt mutatják, hogy a személyre szabott élmények növelhetik a felhasználók elköteleződését, és növelhetik a felhasználónkénti aktív napok átlagos számát. havi 20-25%-kal. Ez látható bevételnövekedéshez vezetett, különösen Délkelet-Ázsiában, Indiában és Latin-Amerikában, és bizonyítja az előttünk álló lehetőségeket.

Változó demográfia

A demográfiai változások egyedi kihívásokat és lehetőségeket hoznak, különösen a Z generáció és a fiatal millenniumi korosztály esetében. Mivel a digitális világban nőttek fel, ezek a csoportok eltérő preferenciákkal és elvárásokkal rendelkeznek. Nagyra értékelik a személyre szabást, autentikus élményekre vágynak, és alacsony toleranciával rendelkeznek a nem hiteles márkaépítéssel szemben.

Ezenkívül a technológiai ismereteik innovatívabbá teszik a platformokat. Például nagyobb valószínűséggel vesznek részt élőben közvetített eseményeken vagy e-sportokban.

A GR8 Tech óriási növekedést tapasztalt a fiatalabb felhasználók aktivitásában az ilyen ajánlatok körül. Az e-sport részesedése kétszer akkora a 30 év alatti felhasználóknál, mint a 30 év felettieknél, és elérheti a teljes bevétel 30%-át olyan régiókban, mint Brazília vagy Peru.

Az üzemeltetőknek ügyesnek kell lenniük, és folyamatosan alkalmazkodniuk kell ehhez a változó demográfiai helyzethez. A siker már nem csak a játékok kínálatából áll, hanem olyan élmények összegyűjtéséből, amelyek rezonálnak ehhez a technológiához értő és igényes közönséghez.

Újradefiniálja a felhasználói élményt

Az integráció mesterséges intelligencia Az (AI) és a gépi tanulás megváltoztatja a játékot. Ezek a technológiák lehetővé teszik a platformok számára, hogy mélyebbre ássák a felhasználói viselkedést és preferenciákat. A mesterséges intelligencia több ezer adatpontot tud elemezni, hogy az egyes felhasználókhoz szabhassa a játékajánlatokat.

Az általános felület helyett a felhasználókat egy személyre szabott műszerfal fogadja, amely megfelel az ízlésüknek. Olyan környezet létrehozásáról van szó, amely minden felhasználó számára megfelelőnek tűnik.

Prediktív elemzés, amely gépi tanulással működik, képes előre jelezni a felhasználói igényeket. Ha a felhasználó gyakran fogad egy adott sportágra vagy játéktípusra, a rendszer kiemelheti a kapcsolódó tartalmat, és gondoskodhat arról, hogy elkötelezettek maradjanak.

A GR8 Tech befektetései ezekbe a technológiákba ígéretes eredményeket mutattak. Az AI-alapú funkciókkal integrált platformokon 8-10%-kal nőtt a felhasználók megtartási aránya, és közel 10%-kal nőtt a felhasználói munkamenetek időtartama.

Klisének hangzik, de most igazán izgalmas idők járnak, mivel a technológia megnyitja az utat egy intuitívabb, magával ragadó és személyre szabott iGaming-élmény felé.”